ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ

Тайный покупатель (Mystery shopping) – метод исследования, направленный на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, так и с целью решения организационных задач. Это один из самых эффективных методов оценки мотивированности персонала.

Сбор информации осуществляется во время визита, который совершается под видом обычного покупателя.

Заказав данную услуг Вы сможете, например, выяснить:

  • Выполняются ли стандарты обслуживания
  • Степень заинтересованности персонала и отношение сотрудников к клиентам
  • Навыки проведения сотрудниками качественной презентации
  • Степень понимания продаваемого продукта и всех его преимуществ